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Livraison

On distingue dans la boutique deux catégories : les produits dans l'onglet "bons plans" et les "services"

 

1. Définition.

La livraison est le transfert de la marchandise ou du service du domicile du vendeur à celui de l'acheteur.

On distingue sur alpissime deux catégories : les produits (livrables partout y compris à la résidence de vos vacances) dans l'onglet " bons

plans" et les services (livrables uniquement si nos partenaires les proposent sur le lieux de vos prochaines vacances)

 

Dans la catégorie " bons plans" la livraison pourra soit :

       > Être envoyée par transporteurà l’adresse de facturation ou à une autre adresse.

       > Être mise à disposition aux magasins de nos partenaires.

       > Être livrée et installée à la résidence secondaire du client selon les critères établis par nos partenaires vendeurs.

 

Dans le cas de "bons plans" soit les partenaires de alpissime transportent eux même la marchandise soit ils font appel à un transporteur.

 

Dans la catégorie services la livraison pourra soit :

       > Être apparentée à une livraison gratuite c'est le cas des services de ménage ou de livraison de linge pour les clients membres du club alpissime

      > Être mise à disposition en magasin

      > Être majorée par le partenaire pour par exemple un service de Baby Sitter au domicile du client ou une livraison de matériel de ski.



2. Les documents de la livraison.

Plusieurs documents pourront circuler à cette étape de l'opération :

       > L'avis d'expédition : il rappelle la date et la nature de la commande et est adressé à l'acheteur, préalablement à l'expédition, pour lui en donner les détails (date, lieu et mode de livraison).

       > Le bon (ou bulletin ou bordereau) de livraison : ce document, établi par le vendeur à la préparation de la livraison, accompagne la marchandise et est est remis à l'acheteur, par le livreur, à la délivrance de la marchandise. Il comporte les informations essentielles sur l'envoi : date de livraison, noms du client, adresse de livraison et détail des marchandises livrées (nature, référence, quantité). Il est généralement établi en deux exemplaires, l'un conservé par le client, l'autre servant de bon de réception.

      > Le bon de réception : ce document, qui est en général un duplicata du bon de livraison, est signé par l'acheteur à la réception de la marchandise, après vérification de la conformité de ces dernières avec celles qui sont décrites sur le bon de livraison et réserves éventuelles, puis retourné au vendeur qui le conserve comme preuve de la bonne exécution de la commande.

 

 

3. Les frais de livraison.

La livraison peut être effectuée :


       > en port dû : les frais de transport des marchandises sont à la charge de l'acheteur qui les paye à l'arrivée.

       > en port payé : le vendeur règle les frais au transporteur au départ de la marchandise et peut, éventuellement, les refacturer à l'acheteur.

      > franco de port les frais de livraison sont pris en charge par le vendeur.

      > franco domicile ou livraison gratuite : les frais de livraison sont pris en charge par le vendeur. La livraison d'un service sur place pourra, selon le cas, être nommée livraison franco ou livraison gratuite sur le lieu de la résidence de vacances.

      > franco d’emballage : le vendeur assume les frais d'emballage en précisant parfois une limite.

      > franco de port et d'emballage : frais de transport et d'emballage sont supportés par le vendeur.

      > franco gare de départ ou d'arrivée : les frais sont assumés par le vendeur jusqu'au lieu indiqué, puis par l'acheteur jusqu'au lieu de destination.  

      > franco usine : l'acheteur assume l'ensemble des frais de transport de la marchandise qui est mise à sa disposition à l'usine ou à l'entrepôt du vendeur.

     > franco wagon : les frais de transport de l'usine ou de l'entrepôt jusqu'à la gare de départ ainsi que les frais de chargement dans le train sont à la charge du vendeur.

Les frais de livraison et d'installation seront calculés selon le produit et la zone de chalandise des partenaires vendeurs de alpissime . Ils pourront inclure les frais liés au recyclage lors de la mise en déchetterie.



4. conditions de livraison.

       > Le vendeur partenaire indiquera une date limitede livraison si la livraison n'est pas immédiate en prenant soin de ne pas dépasser la date limite

      > Si la date limite prévue pour la livraison était dépassée de plus de sept jours l'acheteur pourra annuler* la commande à moins que la livraison ou la prestation ne soit réalisée avant réception du courrier de l'acheteur

Le vendeur partenaire s'engage :

Pour les produits à respecter la date qui figure sur le bon de livraison, Un retard de quelques jours n’est pas de mesure à entraîner l’annulation du contrat.

Pour les services, le service sera rendu le jour et/ou heure souhaités à la commande ou reporté en accord avec l'acheteur.

 

Dans le cas d'annulation* l'acheteur pourra

       > Soit être remboursé du prix du produit ou du service commandé

       > Soit être livré d'un produit ou d'un service de qualité et de prix équivalent à celui commandé

 

 5. délais de livraison.

Décompte du délai de 7 jours

      > le jour prévu pour la livraison ne doit pas être compté ; les samedis et les dimanches doivent être

comptés sauf s’ils tombent le dernier jour du délai, auquel cas le délai est alors prorogé jusqu’au jour ouvrable suivant.

 

 

6. Garantie et conformité de la livraison.

Alpissime et ses partenaires s'engagent à toujours livrer des produits et services conforment à ceux commandés.



7. Les conseils de alpissime

      > Avant la signature du bon de livraison présenté par le livreur, prenez le temps d'examiner soigneusement l’état des emballages et vérifiez que les colis n’ont pas reçu de chocs, mentionnez le cas échéant des réserves.

     > Évitez de signer le bon de livraison en indiquant « sous réserve de déballage», car cette indication n’a aucune valeur juridique et ne suffit pas à établir que les dommages existaient lors de la livraison.

     > Si vous êtes absent au moment de la livraison, vous pouvez demander à une personne de votre choix de réceptionner la marchandise à votre place en lui précisant les responsabilités prises à la signature du bon de livraison.

    > En signant le bon de livraison sans réserves, vous reconnaissez implicitement que la marchandise vous convient et que vous êtes satisfait.

   > Selon la nature des produits commandés, il est possible que vous soyez livré de plusieurs colis. Si une partie seulement de votre commande a été livrée, faites des réserves sur le bon de livraison en indiquant quels éléments de votre commande n’ont pas été livrés.

   > Après réserves éventuellement portées sur le bon de livraison, vous pouvez aviser le transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours des dommages subis pendant le transport. Si vous ne respectez pas cette formalité, l’action contre le transporteur sera  juridiquement forclose, il ne sera plus possible de demander au transporteur la réparation du préjudice.

 

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